Politica de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Raro Móveis

A Raro Móveis preza pela satisfação e segurança de seus clientes.
Nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e busca garantir uma experiência de compra simples, justa e transparente.

1. Direito de Arrependimento

1.1. O cliente pode solicitar a devolução de um produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme art. 49 do CDC.
1.2. O produto deve estar sem uso, em embalagem original, com etiquetas intactas e acompanhado da nota fiscal (DANFE).

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

2.1. As solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail: contato@raromoveis.com
2.2. No e-mail, informe:

  • Nome completo

  • CPF

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução ou troca

  • Fotos do produto (quando necessário, especialmente em casos de defeito)

3. Produtos com Defeito

3.1. Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vício, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, conforme art. 26 do CDC.
3.2. A análise será realizada em até 5 dias úteis após o recebimento do item devolvido.

4. Opções em Caso de Troca

4.1. A troca está sujeita à disponibilidade em estoque.
4.2. Se o item não estiver disponível, o cliente pode optar por:

  • Outro produto de valor igual;

  • Receber um vale-compras;

  • Solicitar reembolso integral.

5. Reembolso

5.1. O reembolso será processado após a análise do produto devolvido.
5.2. O valor será restituído conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno junto à administradora (prazo de até 14 dias úteis);

  • PIX ou boleto: depósito na conta informada pelo cliente (prazo de até 14 dias úteis).

6. Custos de Frete

6.1. Em casos de arrependimento ou devolução por vontade do cliente, o custo do envio é de responsabilidade do comprador.
6.2. Se o motivo for defeito, avaria ou erro de envio (produto errado, incompleto, etc.), a Raro Móveis arcará integralmente com os custos de frete.

7. Considerações Finais

  • Produtos com sinais de uso, sem nota fiscal ou fora dos prazos estabelecidos não serão aceitos.

  • Toda a comunicação será registrada por e-mail para garantir clareza, rastreabilidade e segurança no atendimento.

📌 Dados da Empresa
Raro Móveis – Art Brasil Indústria e Comércio de Móveis LTDA
CNPJ: 05.325.662/0002-36
Endereço: Rua Rubião Júnior, 3056 – Centro – São José do Rio Preto/SP – CEP 15010-090
📧 E-mail: contato@raromoveis.com
📱 WhatsApp/Telefone: (11) 91073-5650